Úvodní ustanovení a definice

My a Provozovatel

Níže použité výrazy ve tvaru „My" (resp. „Naše", „Nás") a „Provozovatel" označují obchodní společnost Puply s.r.o., IČO 29898846, se sídlem Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 153400, která je provozovatelem platformy puply.cz.

Základní pojmy

Majitel – uživatel platformy, který prostřednictvím platformy vyhledává a rezervuje služby hlídání pro svého psa.
Hlídač – uživatel platformy, který prostřednictvím platformy nabízí a poskytuje služby hlídání psů.
Rezervace – závazná objednávka služby hlídání vytvořená majitelem a přijatá hlídačem prostřednictvím platformy. Rezervací vzniká závazný smluvní vztah mezi majitelem a hlídačem.
Hlídání – služba péče o psa poskytovaná hlídačem majiteli na základě rezervace, v rozsahu a za podmínek dohodnutých v rezervaci.
Uživatel – majitel nebo hlídač, případně jakákoli jiná osoba využívající platformu.
Vážný důvod – objektivní okolnost, která brání řádnému poskytnutí nebo dokončení hlídání, zejména náhlé onemocnění nebo úraz, hospitalizace, mimořádná rodinná událost, vyšší moc nebo prokázané ohrožení bezpečnosti či zdraví psa nebo hlídače. Posouzení vážnosti důvodu vychází z předložených důkazů a objektivních okolností; stanovisko Provozovatele není pro uživatele závazné a nenahrazuje řešení sporu mezi nimi.

Naše platforma

Platforma

Provozujeme platformu Puply v podobě mobilní aplikace, která umožňuje uživatelům nabízet a vyhledávat služby spojené s hlídáním psů. Hlídání jiných zvířat není prostřednictvím platformy podporováno.

Prostřednictvím platformy mohou uživatelé tyto služby porovnávat a rezervovat. Součástí služeb je také webová stránka dostupná na adrese www.puply.cz, která slouží k informačním účelům, zpřístupnění těchto podmínek a umožnění plateb za digitální služby.

Při rezervaci služby vstupujete do přímého smluvního vztahu s uživatelem, který danou službu poskytuje. Totéž platí v opačném případě – pokud službu poskytujete vy uživateli, který si vás našel prostřednictvím platformy. Provozovatel platformy není účastníkem smlouvy uzavřené mezi vámi a druhým uživatelem. Nejsme zaměstnavatelem, agenturou práce ani zprostředkovatelem zaměstnání ve smyslu zákona č. 435/2004 Sb., o zaměstnanosti.

Odpovědnost za správné určení vzniklého právního vztahu a za splnění všech souvisejících povinností vyplývajících z právních předpisů nesou výhradně sami uživatelé. Provozovatel nekontroluje ani nedohlíží na plnění právních povinností uživatelů.

Hlídání zajišťuje hlídač jako samostatná osoba; Puply provozuje platformu a zprostředkovává kontakt a platbu mezi uživateli. Na každou rezervaci uplatňujeme práva spotřebitele včetně možnosti odstoupení od smlouvy.

Obsah platformy

Platforma vám umožňuje nahrávat nabídky a poptávky služeb, fotografie, texty a další informace, které tvoří váš uživatelský obsah. Odpovědnost za tento obsah nesete vy. Jeho nahráním na platformu prohlašujete, že k tomu máte oprávnění, že nám můžete poskytnout licence uvedené v následujících odstavcích a že nahráním, zveřejněním ani následným užitím nedojde k porušení práv třetích osob nebo právních předpisů.

Provozovatel poskytuje pouze platformu pro zprostředkování služeb mezi uživateli. Nenese odpovědnost za pravdivost, kvalitu nebo zákonnost uživatelského obsahu ani za plnění smluv uzavřených mezi uživateli. Provozovatel si vyhrazuje právo (nikoli povinnost) odstranit obsah, který je nezákonný nebo v rozporu s těmito podmínkami.

K uživatelskému obsahu přistupujeme neutrálně; běžně jej nemonitorujeme ani aktivně nevyhledáváme skutečnosti nasvědčující jeho protiprávnosti. Z vlastní iniciativy však můžeme provádět dobrovolné kontroly, vyšetřování či přijímat další opatření zaměřená na odhalení, identifikaci a odstranění nezákonného obsahu nebo znemožnění přístupu k němu. Můžeme také přijmout nezbytná opatření k zajištění souladu s požadavky právních předpisů nebo příkazy správních orgánů. Za protiprávnost, přesnost nebo pravdivost uživatelského obsahu však neneseme odpovědnost.

Zásady pro obsah

Do platformy nesmíte nahrávat nebo jejím prostřednictvím šířit obsah, který je protiprávní, porušuje práva třetích stran nebo je v rozporu s těmito podmínkami. Zejména je zakázáno:

šířit obsah považovaný za nevyžádanou, nevhodnou nebo obtěžující reklamu, konkrétně nabízet produkty nebo služby nesouvisející s účelem platformy,
šířit obsah porušující práva duševního vlastnictví, osobnostní práva, nerespektující důstojnost nebo navozující pocit ohrožení (například výroky, které někoho zastrašují, vyvolávají vyloučení nebo umlčení),
v rámci inzerce zveřejňovat přesnou adresu bydliště, datum narození nebo jiné osobní údaje mimo k tomu určená místa (například v nastavení účtu).

Licence

Uživatelský obsah může podléhat ochraně autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví. Tato práva zůstávají vám a nijak je od vás nepřebíráme. Nahráním uživatelského obsahu na platformu nám poskytujete bezplatnou, nevýhradní, územně a množstevně neomezenou licenci k jeho užívání výhradně za účelem provozu platformy, jejích propagace a marketingu, a to po dobu existence účtu. Uživatelský obsah (například recenze a fotografie) můžeme využívat k propagaci platformy na našich vlastních kanálech a na sociálních sítích. Obsah nebudeme prezentovat zavádějícím způsobem ani v kontextu, který by uživatele poškozoval. Pokud si nepřejete, aby byl váš obsah užíván k propagačním účelům, kontaktujte nás na support@puply.cz.

Po zániku účtu licence k novému užití zaniká, již vytvořené materiály (příspěvky na sociálních sítích či webu) mohou být nadále užívány.

Odstranění osobních údajů a obsahu

Máte právo požadovat vymazání svých osobních údajů. Provozovatel provede výmaz bez zbytečného odkladu, pokud jejich uchování není vyžadováno právními předpisy nebo není nezbytné k ochraně právních nároků. Odstranění osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.

Můžete požádat o odstranění obsahu, který jste sami zveřejnili. Provozovatel provede odstranění bez zbytečného odkladu. Pokud o odstranění požádá jiná osoba, provozovatel žádost posoudí a rozhodne o odstranění nebo ponechání obsahu. O výsledku budou informováni jak původní uživatel, tak osoba podávající žádost. Uživatel má právo se proti rozhodnutí odvolat. O odstranění uživatelského obsahu lze požádat prostřednictvím e-mailu na adresu support@puply.cz.

Oznámení

Přijímáme veškerá oznámení týkající se obsahu na platformě, který považujete za nezákonný nebo jehož kontrolu požadujete. Zneužití oznámení (například opakovaným falešným nahlašováním) může vést k pozastavení nebo smazání účtu. Oznámení lze zaslat na e-mail support@puply.cz. Oznámení musí obsahovat alespoň:

dostatečně podložené vysvětlení důvodů, proč tvrdíte, že dotčený obsah je nezákonný,
jednoznačný údaj o přesném elektronickém umístění obsahu, například přesnou adresu URL, a případně dodatečné informace umožňující identifikaci nezákonného obsahu podle jeho typu,
jméno osoby a e-mailovou adresu podávajících oznámení (výjimku tvoří oznámení obsahu představujícího trestný čin uvedený v článcích 3 až 7 směrnice 2011/93/EU),
prohlášení potvrzující, že osoba podávající oznámení se v dobré víře domnívá, že informace a tvrzení obsažené v oznámení jsou přesné a úplné.

Pokud oznámení obsahuje elektronické kontaktní údaje osoby podávající oznámení, zašleme jí bez zbytečného odkladu potvrzení o jeho obdržení. Rovněž ji bez zbytečného odkladu uvědomíme o našem rozhodnutí týkajícím se informací uvedených v oznámení a poskytneme informace o dostupných možnostech nápravy v souvislosti s tímto rozhodnutím. Pokud se dozvíme o protiprávní činnosti, nezákonném obsahu nebo obsahu neslučitelném s podmínkami, můžeme přijmout opatření k jeho odstranění nebo znemožnění přístupu k němu. V takovém případě poskytneme všem dotčeným uživatelům jasné a konkrétní odůvodnění takového omezení. Pokud však obsah vyhodnotíme jako souladný s právními předpisy a podmínkami, můžeme rozhodnout, že proti němu nezakročíme.

Digitální služby

Definice a objednání

Naše služby (dále také „digitální služby") spočívají v poskytování prostoru pro komunikaci mezi uživateli. Při rezervaci služeb jiných uživatelů předáme druhému uživateli údaje o vaší rezervaci. Nepropagujeme žádné konkrétní uživatele ani jejich služby. Za samotné služby rezervované prostřednictvím platformy neneseme odpovědnost; tuto odpovědnost blíže upravuje část „Odpovědnost za služby“.

Je zakázáno registrovat se a používat platformu jako agentura podnikající v poskytování služeb hlídání psů, zejména za účelem nabízení svých služeb nebo hledání hlídacích osob pro své klienty. Tyto účty budou bez náhrady blokovány nebo smazány a jejich započaté služby budou bez náhrady ukončeny.

Je-li tato možnost v platformě dostupná, můžete si digitální služby objednat vyplněním a odesláním příslušného formuláře. Po provedení kontroly a stisku příslušného tlačítka vytvoříte objednávku a všechny vyplněné informace budou odeslány nám, případně spolupracující třetí straně. Objednávku vám v co nejkratší době po doručení potvrdíme zprávou zaslanou na vaši e-mailovou adresu. Potvrzením objednávky z naší strany dochází k uzavření smlouvy o poskytování digitální služby mezi námi a vámi. Podmínky ve znění účinném ke dni objednávky tvoří nedílnou součást této smlouvy.

Cena a platba

Objednání digitálních služeb vás zavazuje k úhradě ceny. Potvrzením objednávky souhlasíte s tím, že cenu za digitální služby uhradíte. Platby přijímáme prostřednictvím poskytovatele platebních služeb společnosti Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Provádění plateb podléhá podmínkám tohoto poskytovatele, dostupným na jeho internetových stránkách.

Digitální služby vám zpřístupníme po zaplacení ceny. Vystavujeme vám fakturu v souladu s právními předpisy a vy se zavazujete cenu uhradit. Faktury vám budeme zasílat elektronicky na vaši e-mailovou adresu.

Po uhrazení platby vystaví Provozovatel elektronickou fakturu informativního charakteru, a to hlídači na poplatek za zprostředkování (provizi) a na poplatek za ověření identity a majiteli na servisní poplatek. Faktury zasíláme elektronicky na e-mailovou adresu uživatele. Dojde-li k vrácení platby, vystaví Provozovatel k příslušné faktuře opravný doklad.

Aktuální ceník digitálních služeb a výše provize jsou uvedeny přímo v platformě. Výši provize za zprostředkování můžeme měnit; o změně provize budeme hlídače informovat nejméně 30 dní předem. Ostatní ceny digitálních služeb můžeme měnit s oznámením nejméně 14 dní předem. Změna cen ani provize se nevztahuje na již uzavřené smlouvy a rezervace.

Odstoupení od smlouvy

Pokud jsme v prodlení se zpřístupněním digitální služby, můžete od smlouvy odstoupit, pokud svou povinnost nesplníme bez zbytečného odkladu poté, co nás vyzvete k plnění, nebo v dodatečné dohodnuté lhůtě, případně bez dodatečné lhůty, je-li z našeho prohlášení nebo okolností zřejmé, že digitální služby neposkytneme.

Rezervace a zrušení služeb

Vytvoření rezervace

Rezervace služby hlídání vzniká, když:

Majitel prostřednictvím platformy odešle požadavek na rezervaci konkrétnímu hlídači.
Hlídač rezervaci přijme prostřednictvím platformy.
Obě strany obdrží potvrzení o rezervaci prostřednictvím platformy (notifikace, e-mail).

Rezervací vzniká závazný smluvní vztah přímo mezi majitelem a hlídačem. Podmínky rezervace (datum, čas, místo předání, rozsah služeb, cena) jsou závazné pro obě strany.

Platba rezervace

Majitel je povinen uhradit cenu za rezervovanou službu prostřednictvím platformy. Platba probíhá následujícím způsobem:

Majitel uhradí plnou cenu služby nejpozději do 48 hodin od potvrzení rezervace hlídačem. Pokud platba není provedena v této lhůtě, rezervace automaticky zaniká. U rezervací vytvořených méně než 48 hodin před začátkem hlídání musí být platba provedena okamžitě. Do doby úhrady není rezervace považována za závaznou.
Po uhrazení ceny majitelem jsou peněžní prostředky dočasně zadrženy poskytovatelem platebních služeb Stripe v zastoupení Provozovatele. Prostředky jsou hlídači uvolněny po úspěšném ukončení hlídání, zpravidla do pěti pracovních dnů, pokud majitel neuplatní reklamaci. Po dobu trvání hlídání a případné reklamace nemá hlídač k zadržené částce přístup. Poskytovatelem platebních služeb je společnost Stripe, nikoli Provozovatel.
Z ceny za službu je stržena provize ve výši 18 % jako poplatek za zprostředkování služby prostřednictvím platformy.

Výpočet ceny hlídání

Cena za hlídání se počítá na základě hodinové sazby hlídače, přičemž celková cena za jakékoli nepřetržité 24hodinové období nepřesáhne denní sazbu hlídače. Pokud by součet hodinových poplatků za toto období přesáhl denní sazbu, účtuje se pouze denní sazba.

Servisní poplatek

Při platbě za rezervaci je majiteli účtován servisní poplatek jako odměna Provozovatele za zprostředkování prostřednictvím platformy. Výše servisního poplatku se odvíjí od délky hlídání a je zobrazena před dokončením platby: hlídání do 24 hodin – 49 Kč, hlídání 24 až 72 hodin – 99 Kč, hlídání nad 72 hodin – 199 Kč. Servisní poplatek je nevratný od okamžiku, kdy hlídač rezervaci potvrdí. Pokud k potvrzení rezervace nedojde, servisní poplatek bude vrácen spolu s cenou rezervace.

Cestovné

Cestovné je poplatek hrazený majitelem za cestu hlídače k místu předání psa. Cestovné je stanoveno Provozovatelem v pevné výši 149 Kč, je zobrazeno při rezervaci a v plné výši náleží hlídači; nepodléhá provizi Provozovatele. Cestovné bude majiteli vráceno, pokud hlídání dosud nezačalo. Po zahájení hlídání se cestovné nevrací.

Spropitné

Po dokončení hlídání a odeslání hodnocení může majitel hlídači dobrovolně poskytnout spropitné. Spropitné v plné výši náleží hlídači; náklady na zpracování platby (poplatek Stripe) nese Provozovatel. Spropitné není součástí ceny rezervace, nepodléhá provizi Provozovatele ani storno podmínkám a po odeslání je nevratné. Provozovatel nenese odpovědnost za daňové povinnosti uživatelů vyplývající z přijatého spropitného.

Zrušení rezervace před začátkem hlídání

Zrušení majitelem:

48 hodin a více před začátkem hlídání – majitel může rezervaci zrušit; cena za hlídání bude vrácena v plné výši a vráceno bude i cestovné. Servisní poplatek je nevratný jako odměna za již poskytnuté zprostředkování. Hlídači nenáleží žádná část ceny.
Méně než 48 hodin před začátkem hlídání, byla-li rezervace vytvořena v posledních 14 dnech – jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy podle § 1829 občanského zákoníku. Cena za hlídání bude vrácena v plné výši a vráceno bude i cestovné; servisní poplatek je nevratný. Stornovací poplatek se v tomto případě neuplatní.
Méně než 48 hodin před začátkem hlídání, byla-li rezervace vytvořena dříve než před 14 dny – majitel může rezervaci zrušit, uhradí však hlídači stornovací poplatek ve výši 25 % z ceny hlídání jako náhradu za krátkodobě neobsaditelný termín. Zbývající část ceny za hlídání bude vrácena, vráceno bude i cestovné; servisní poplatek je nevratný.

Zrušení hlídačem:

Zruší-li hlídač rezervaci kdykoli před začátkem hlídání, bude majiteli vrácena celá uhrazená částka včetně servisního poplatku a cestovného; náklady na zpracování vrácené platby nese Provozovatel. Hlídači nenáleží žádná část ceny.

Opakované nebo bezdůvodné rušení rezervací ze strany hlídače může vést k upozornění, snížení pořadí hlídače v platformě, dočasnému pozastavení nebo omezení účtu, případně k uložení stornovacího poplatku podle smlouvy s hlídačem.

V případě opakovaného zrušení rezervací (10× a více za posledních 6 měsíců) nebo prokázaného zneužívání rezervačního systému může být účet uživatele pozastaven nebo omezen a může být uložen sankční poplatek ve výši 300 Kč.

Rezervaci lze zrušit bez stornovacích poplatků v případě vyšší moci, vážného zdravotního důvodu doloženého lékařským potvrzením, nebo po vzájemné dohodě obou stran.

Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů (§ 1829 odst. 1 občanského zákoníku). Pro odstoupení nás kontaktujte na support@puply.cz.

Přejete-li si, aby poskytování služby hlídání bylo zahájeno před uplynutím této lhůty, výslovně o to při objednávce požádáte. Berete na vědomí, že odstoupíte-li od smlouvy poté, co bylo na vaši žádost s poskytováním služby započato, uhradíte poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 občanského zákoníku). Bylo-li hlídání na vaši žádost zcela poskytnuto, právo odstoupit od smlouvy zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).

Servisní poplatek je odměnou za zprostředkování, které je poskytnuto a vyčerpáno okamžikem zprostředkování rezervace; jeho úplným poskytnutím právo odstoupit od smlouvy o zprostředkování v této části zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).

Pravidla pro zrušení rezervace uvedená výše se uplatní, není-li to v rozporu s právem spotřebitele odstoupit od smlouvy podle § 1829 a násl. občanského zákoníku.

Zrušení během probíhajícího hlídání

Tats situace je řešena v sekci „Povinnost dokončení hlídání" v části „Uživatelské závazky a podmínky používání".

Neúčast na hlídání

Nedostaví-li se majitel k předání psa a hlídání bez předchozího oznámení (skutečná neúčast bez oznámení), bude majiteli vráceno 75 % ceny hlídání a 25 % náleží hlídači, a to bez ohledu na 14denní lhůtu; servisní poplatek a cestovné jsou nevratné. Oznámí-li majitel zrušení nebo odstoupení kdykoli před začátkem hlídání (byť těsně předem), postupuje se podle pravidel pro zrušení rezervace, nikoli podle pravidla o neúčasti.

Nedostaví-li se hlídač k převzetí psa a hlídání bez předchozího oznámení, bude majiteli vrácena celá uhrazená částka včetně servisního poplatku a cestovného a účet hlídače může být pozastaven nebo omezen.

Pokud hlídač nepotvrdí předání psa do 3 hodin od dohodnutého času, majitel může rezervaci zrušit s plnou refundací bez servisního poplatku.

Reklamace služby

Majitel má právo reklamovat poskytnutou službu hlídání v případě, že služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě.

Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů po ukončení hlídání zasláním e-mailu na adresu support@puply.cz s uvedením konkrétních důvodů a přiložením důkazů (fotografie, zprávy, veterinární zprávy apod.).

Provozovatel reklamaci posoudí a může:

vyzvat hlídače k vyjádření,
požadovat doplnění důkazů,
rozhodnout o vrácení části nebo celé ceny majiteli,
rozhodnout o sankcích vůči hlídači (varování, pozastavení účtu).

Provozovatel vyřídí reklamaci nejpozději do 14 dnů od jejího doručení.

Opakované podávání neoprávněných reklamací může vést k pozastavení nebo omezení účtu majitele.

Doporučení a odpovědnost

Ověření uživatelů

Stupně ověření uvedené na platformě nezaručují stoprocentní spolehlivost nebo důvěryhodnost hlídací osoby a v žádném případě neznamenají, že byste neměli být obezřetní a sami prověřit totožnost, bezúhonnost a reference poskytovatelů služeb. Doporučujeme věnovat pozornost recenzím a informacím v profilech uživatelů.

Odpovědnost za služby

Za veškeré služby odpovídá uživatel, který je nabízí. To znamená, že veškeré případné nedostatky, reklamace a jiné nároky, které vám ve spojení s uživatelskými službami mohou vznikat, se uplatňují výhradně u jednotlivých uživatelů, kteří tyto služby poskytují. Je vaší odpovědností ověřit si, zda jsou služby poskytnuté jiným uživatelem v odpovídající kvalitě a zda jsou uživatelé vhodnými a důvěryhodnými osobami pro poskytování služeb. Uživatelský profil může napomoci ke zvýšení důvěryhodnosti, není však vyčerpávajícím zdrojem zaručených informací o uživatelích. Neneseme odpovědnost za vady uživatelských služeb, neplacení ani za následky protiprávního jednání uživatelů.

Odpovědnost za škody způsobené psem

Během hlídání odpovídá za škody způsobené psem třetím osobám hlídač jakožto osoba, která má psa ve faktické moci.

Majitel je povinen hlídače předem informovat o všech známých problémech v chování psa (agresivita, útěkovost, destruktivní chování apod.). Pokud majitel tyto informace zatají a dojde ke škodě, nese plnou odpovědnost včetně možné náhrady škody hlídači.

Hlídač je povinen dodržovat pokyny majitele a starat se o psa s náležitou péčí, zejména:

zajistit psovi přístup k čisté vodě a pravidelnému krmení,
poskytnout psovi přiměřený pohyb a venčení,
zajistit bezpečné prostředí bez přístupu k nebezpečným látkám či předmětům,
při venčení používat vodítko, pokud majitel neurčí jinak,
neprodleně informovat majitele o jakýchkoli zdravotních problémech,
v případě nouze zajistit veterinární péči.

Odpovědnost uživatele

Jakožto uživatel nesete výhradní odpovědnost za:

legálnost předaných dat, která od vás obdržíme; zejména odpovídáte za to, že jste nám oprávněni předat vaše data a že jejich užíváním a zpracováním z naší strany nedojde k porušení práv třetích osob, zejména práv duševního vlastnictví nebo práv na ochranu soukromí nebo povinností stanovených právními předpisy,
povinnost informovat osoby, jejichž osobní a jiné údaje nám předáte, případně získat souhlas s takovým předáním osobních údajů, pokud je to nezbytné,
vaše přístupové údaje k platformě, zejména za jejich používání a ochranu před neoprávněným použitím cizí osobou,
veškerý přístup k platformě a jejímu užívání prostřednictvím vašich systémů nebo přístupových údajů,
vaše systémy (počítače, software a síť), ať už jsou provozovány vámi nebo prostřednictvím služeb třetích stran, a za to, že splňují požadavky a neobsahují špionážní nebo jiný narušující software.

Pojištění

Doporučujeme majitelům i hlídačům, aby měli uzavřeno odpovídající pojištění odpovědnosti za škodu. Provozovatel platformy neposkytuje žádné pojištění krytí škod vzniklých v souvislosti s poskytováním služeb hlídání.

Hlídač nese odpovědnost za škody způsobené psem třetím osobám během hlídání, pokud k nim došlo v důsledku nedostatečného dohledu nebo porušení pokynů majitele.

Omezení odpovědnosti Provozovatele

Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy. V rozsahu, v jakém to právní předpisy připouštějí, Provozovatel neodpovídá za nepřímé, následné nebo zvláštní škody ani za ušlý zisk vzniklý v souvislosti s užíváním platformy.

Vůči uživatelům, kteří nevystupují jako spotřebitelé (zejména hlídačům jednajícím v rámci své podnikatelské činnosti), je celková odpovědnost Provozovatele za škodu omezena na částku 10 000 Kč.

Žádné z výše uvedených omezení se nevztahuje na práva spotřebitelů, která podle právních předpisů nelze omezit, na újmu na přirozených právech člověka, ani na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti (§ 2898 občanského zákoníku).

Uživatelský účet

Vytvoření účtu

Abyste mohli využívat všechny funkce platformy, musíte být plnoletí a vytvořit si uživatelský účet. Při vytváření účtu musíte uvést správně a pravdivě všechny vyžadované údaje. Pokud dojde k jejich změně, aktualizujte je prosím bez zbytečného odkladu v nastavení účtu.

Součástí registrace je ověření e-mailové adresy prostřednictvím potvrzovacího odkazu zaslaného na zadanou adresu. Účet není aktivní do provedení tohoto ověření.

Registrace jako hlídač je dostupná výhradně osobám starším 18 let. Zadáním data narození při registraci uživatel prohlašuje, že tuto podmínku splňuje. Provozovatel věk aktivně neověřuje; za pravdivost zadaných údajů odpovídá výhradně uživatel.

Ověření identity hlídače

Hlídač se může dobrovolně podrobit ověření identity prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe. Poplatek 50 Kč, který pokrývá náklady na ověření, je účtován pouze při úspěšném ověření. Po úspěšném ověření obdrží hlídač označení „Ověřen“. Po ověření nelze měnit jméno ani datum narození bez ztráty tohoto označení; změna těchto údajů vede k automatickému odebrání označení „Ověřen“, o čemž je uživatel informován před uložením změny. Opětovné získání označení vyžaduje nové ověření a uhrazení poplatku. Provozovatel neodpovídá za obsah, rozsah ani výsledek ověřovacího procesu prováděného společností Stripe.

Bezpečnost účtu

Nezapomeňte přístupové údaje k uživatelskému účtu uchovávat v tajnosti a chránit před zneužitím. Pokud byste nabyli podezření, že přístupové údaje k vašemu uživatelskému účtu byly odcizeny nebo zneužity, okamžitě zakročte, přístupové údaje změňte a kontaktujte nás pomocí uvedených kontaktních informací.

Výhrada práv

K užívání platformy získáváte nevýhradní oprávnění, které je omezeno výhradně pro vaše interní použití v souladu s podmínkami. Neudělujeme vám žádnou licenci ani jiné právo duševního vlastnictví k softwaru nebo jiným dílům, které jsou součástí platformy. Veškerá práva k takovému softwaru náleží a zůstanou náležet pouze nám.

Použití aplikací nebo jakéhokoliv jiného softwaru třetí se řídí licenční smlouvou, respektive obchodními podmínkami této třetí strany. Nezískáváte žádná práva ani licence, kromě těch, které jsou výslovně uvedeny v tomto odstavci. Anonymizovaná statistická a provozní data vzniklá v souvislosti s vaším užíváním platformy (například agregované informace o výkonu a zatížení platformy) jsme oprávněni využívat pro účely provozu, zabezpečení a zlepšování platformy. Osobní údaje zpracováváme výhradně v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů a s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).

Dostupnost a změny

Dostupnost a správné fungování platformy závisí na více faktorech, z nichž některé nedokážeme ovlivnit. Proto uvádíme, že platforma může být nedostupná a přístup k jejímu užívání může být ztížen, aniž by to bylo považováno za závadu nebo jiné vadné plnění z naší strany.

Vyhrazujeme si právo provádět změny platformy, digitálního obsahu a služeb digitálního obsahu, které považujeme za nezbytné nebo užitečné pro zvýšení její kvality, efektivity nebo výkonu nebo pro dosažení souladu s platnými právními předpisy, a to bez výslovného upozornění uživatele.

Nad rámec případů popsaných v těchto podmínkách vám můžeme přístup k platformě zrušit nebo pozastavit, pokud:

obdržíme příkaz soudu nebo orgánu veřejné moci, který nám ukládá tak učinit,
porušujete tyto podmínky, užíváte platformu k účelu, který nepovolujeme, nebo se podílíte na podvodných nebo protiprávních činnostech,
nezaplatíte dohodnutou cenu.

Chargeback

V případě, že obdržíme oznámení o chargebacku, budeme vás kontaktovat za účelem objasnění situace. Pokud nebude situace vyřešena nebo se nám vás nepodaří kontaktovat do 14 dnů, vyhrazujeme si právo pozastavit přístup k platformě a/nebo digitální službě do vyřešení záležitosti.

Chargeback je vaším zákonným právem vůči vydavateli platební karty.

Vyhrazujeme si právo zpochybnit jakýkoli chargeback, který považujeme za neoprávněný, a poskytnout vydavateli karty relevantní dokumentaci. V případě opakovaného nebo prokazatelně zneužívajícího uplatňování chargebacků můžeme přijmout přiměřená opatření včetně omezení vašeho budoucího přístupu k platformě.

Uživatelské závazky a podmínky používání

Dodržování zákonů

Používáním platformy souhlasíte, že budete dodržovat všechny platné zákony a nařízení týkající se pohybu na internetu a internetového chování. Zavazujete se zdržet nezákonné činnosti, včetně pokusů o neoprávněný přístup nebo manipulaci s jakýmikoliv daty.

Nahlášení chyb

Naleznete-li na platformě chybu, která ovlivňuje obsah nebo ohrožuje bezpečnost, důrazně vás žádáme o její nahlášení na náš kontaktní e-mail support@puply.cz.

Zakázané činnosti

Je zakázáno užívat platformu způsobem nebo v rozsahu, jakém vám to podmínky výslovně neumožňují. Zejména nesmíte:

provádět falešné rezervace (tedy rezervace na cizí jméno nebo rezervace, u kterých nemáte v úmyslu rezervované služby využít),
provádět nepřiměřené množství jakékoliv činnosti, která může způsobit zvýšenou zátěž pro platformu, či ji poškodit, blokovat nebo narušovat (například skriptováním nebo použitím botů),
používat služby nebo software ke zjišťování cen nebo jiných informací, monitorovat, kopírovat, scrapovat, crawlovat, stahovat, reprodukovat nebo jinak používat jakoukoliv součást platformy (včetně databází v nich obsažených) nebo informací z ní získaných za komerčními účely nebo účelem vložení těchto údajů do jiné databáze,
obcházet nebo porušovat bezpečnostní opatření platformy nebo platformu používat jinak než jako oprávněný uživatel s použitím svých vlastních platných přístupových údajů,
podnikat na platformu útok, zejména do ní vkládat malware (počítačové viry, trojské koně atd.) nebo jiný škodlivý kód (ať už software nebo jiné technologie, jejichž účelem je umožnit neoprávněný přístup k systému, softwaru, databázi nebo síti nebo je narušit, jinak poškodit nebo zabránit jinému uživateli v přístupu k platformě nebo v jejím užívání), měnit, blokovat nebo obcházet jakýkoliv proces zabudovaný v platformě,
zveřejňovat jakékoliv nepravdivé informace o platformě nebo pravdivé informace, které jsou vzhledem k okolnostem zavádějící a v daném kontextu mohou působit negativně nebo nepravdivě,
způsobovat jakékoliv jiné nepříjemnosti nebo škody uživatelům nebo se k nim chovat nepatřičným způsobem,
užívat platformu pro účely konkurenční analýzy služeb, vývoje, poskytování nebo používání konkurenční služby nebo produktu nebo pro jakýkoli jiný účel, který je vůči nám konkurenční nebo jinak užívat platformu způsobem nebo za účelem, který porušuje práva duševního vlastnictví, jiná práva třetích stran nebo právní předpisy.

Povinnost dokončení hlídání

Jakmile dojde k předání psa mezi majitelem a hlídací osobou a hlídání fakticky začne, jsou obě strany povinny dodržet dohodnuté podmínky hlídání až do jeho řádného ukončení.

Hlídač se zavazuje poskytovat dohodnutou službu hlídání po celou dohodnutou dobu a vrátit psa majiteli v dohodnutém termínu a místě. Hlídací osoba nemůže jednostranně ukončit probíhající hlídání bez souhlasu majitele, s výjimkou případů uvedených níže.

Majitel psa se zavazuje psa převzít zpět v dohodnutém termínu a místě. Majitel nemůže jednostranně ukončit probíhající hlídání bez souhlasu hlídací osoby, s výjimkou případů uvedených níže.

Předčasné ukončení hlídání je možné pouze v těchto případech:

oboustranná dohoda obou uživatelů,
vážné zdravotní důvody jedné ze stran (náhlá nemoc, úraz, hospitalizace),
mimořádná událost vyšší moci (přírodní katastrofa, závažná nehoda),
prokázané ohrožení bezpečnosti nebo zdraví psa či hlídací osoby,
hrubé porušení dohodnutých podmínek druhou stranou.

V případě předčasného ukončení z výše uvedených důvodů je strana, která ukončení iniciuje, povinna:

neprodleně informovat druhou stranu a kontaktovat Provozovatele,
zajistit bezpečné předání psa v co nejkratší možné době,
spolupracovat na řešení situace.

Pokud dojde k předčasnému ukončení hlídání:

Z vážných důvodů majitele – majitel hradí poměrnou část ceny odpovídající skutečně poskytnuté délce hlídání. Zbývající část mu bude vrácena.
Ukončí-li hlídání majitel bez vážného důvodu, uhradí poměrnou část ceny odpovídající plnění skutečně poskytnutému do okamžiku ukončení (§ 1834 občanského zákoníku); zbývající část ceny bude vrácena. Servisní poplatek a cestovné jsou nevratné.
Ukončí-li hlídání hlídač bez vážného důvodu, náleží mu pouze cena za plnění skutečně poskytnuté do okamžiku ukončení; nevyužitá část ceny, servisní poplatek i cestovné se majiteli vracejí. Takové jednání může vést k upozornění, pozastavení nebo odebrání účtu hlídače. Náhrada případné újmy vzniklé majiteli je přímým nárokem majitele vůči hlídači; Provozovatel není účastníkem tohoto vztahu a tento nárok neposuzuje.

V případě sporu týkajícího se probíhajícího hlídání:

obě strany se zavazují jednat v nejlepším zájmu psa,
spor je třeba řešit primárně vzájemnou dohodou,
pokud dohoda není možná, kontaktujte Provozovatele na support@puply.cz pro zprostředkování komunikace; Provozovatel není povinen spory řešit,
konečné řešení sporů spadá pod příslušné soudy ČR.

V případě nouzové situace týkající se zdraví nebo bezpečnosti psa (úraz, náhlé onemocnění, útěk) je hlídač povinen:

okamžitě jednat v zájmu psa (poskytnutí první pomoci, veterinární ošetření apod.),
neprodleně informovat majitele o situaci; pokud majitel není dostupný a situace vyžaduje okamžité řešení, jednat v souladu se zdravým rozumem v nejlepším zájmu psa,
dokumentovat situaci (fotografie, veterinární zprávy).

Náklady na veterinární ošetření v nouzových situacích hradí majitel psa, pokud nebyly způsobeny prokazatelným zaviněním hlídací osoby.

O tom, zda je důvod pro předčasné ukončení dostatečně vážný, rozhoduje Provozovatel na základě předložených důkazů (lékařská zpráva, fotodokumentace apod.); Provozovatel posoudí situaci a sdělí své stanovisko, které není závazné pro řešení sporu mezi uživateli.

Komunikační povinnost

Obě strany jsou povinny udržovat vzájemnou komunikaci prostřednictvím platformy a v přiměřené míře informovat druhou stranu o průběhu hlídání a případných komplikacích. Hlídač je povinen reagovat na dotazy majitele týkající se stavu psa nejpozději do 12 hodin.

Průběžné aktualizace

V průběhu hlídání může hlídač zasílat majiteli průběžné aktualizace (zprávy a fotografie). Aktualizace jsou ve výchozím nastavení soukromé. Po skončení hlídání může majitel požádat hlídače o svolení ke zveřejnění těchto aktualizací jako součásti veřejného hodnocení; zveřejnění probíhá výhradně na základě výslovného souhlasu hlídače. Hlídač může souhlas kdykoli odvolat na adrese support@puply.cz; zveřejněné aktualizace budou v takovém případě odstraněny bez zbytečného odkladu. Doba uchování aktualizací a podmínky jejich zpracování se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.

GDPR

Povinnost

V souvislosti s užíváním platformy zpracováváme osobní údaje uživatelů v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobnosti o zpracování osobních údajů naleznete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který tvoří nedílnou součást těchto podmínek.

Transparentnost

Omezení služeb

Pokud se rozhodneme omezit, pozastavit nebo ukončit poskytování služeb uživateli, poskytneme mu nejpozději v okamžiku, kdy omezení nebo pozastavení nabude účinnosti, odůvodnění tohoto rozhodnutí.

Pozastavení a omezení účtu

Účet uživatele můžeme pozastavit nebo omezit z důvodů uvedených v těchto podmínkách (zejména porušení podmínek, podvodné nebo protiprávní jednání, opakované rušení rezervací, neuhrazení ceny nebo na základě příkazu orgánu veřejné moci). O pozastavení nebo omezení a jeho důvodech uživatele informujeme nejpozději v okamžiku, kdy nabude účinnosti, není-li to v rozporu s právní povinností nebo bezpečnostním rizikem. Uživatel má právo se proti rozhodnutí odvolat zasláním námitky na support@puply.cz; námitky posoudíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

Změny podmínek

Uživatelům oznámíme jakékoliv plánované změny podmínek minimálně 14 dní předem prostřednictvím e-mailu. To neplatí, pokud musíme podmínky změnit na základě právní nebo regulační povinnosti nebo pokud jednáme s cílem čelit neočekávanému a hrozícímu nebezpečí spojenému s ochranou platformy a jejích služeb nebo uživatelů před podvodem, malwarem, spamem, porušením zabezpečení údajů nebo jinými kybernetickými riziky. Pokud s novými podmínkami nebudete souhlasit, máte právo smluvní vztah kdykoliv ukončit.

Ukončení smluvního vztahu

Každý uživatel může ukončit smluvní vztah výpovědí učiněnou písemným oznámením zaslaným na support@puply.cz kdykoliv po oznámení změny nebo během trvání daného vztahu. Výpovědní doba činí 14 dnů ode dne doručení takového oznámení na požadovanou e-mailovou adresu. My si v tomto případě vyhrazujeme možnost omezit nebo pozastavit daný uživatelský účet kvůli neakceptaci smluvního vztahu definovaného těmito podmínkami.

Provozovatel může smluvní vztah ukončit s výpovědní dobou 14 dnů; tím není dotčeno právo Provozovatele účet pozastavit nebo omezit z důvodů uvedených v těchto podmínkách (zejména podvod, protiprávní jednání nebo příkaz orgánu veřejné moci).

Pokud bude váš obsah odstraněn na základě oznámení nebo našeho vlastního rozhodnutí, budete o tom informováni a máte právo se proti rozhodnutí odvolat prostřednictvím e-mailu na adresu support@puply.cz.

Závěrečná ustanovení

Oddělitelnost ustanovení

Pokud by jakékoliv ustanovení těchto podmínek bylo shledáno neplatným nebo nevymahatelným, zůstávají ostatní ustanovení nadále platná a účinná.

Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto obchodní podmínky se řídí platnými právními předpisy České republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy v České republice. Toto ujednání se nevztahuje na spotřebitele z jiných členských států EU, kteří mají právo podat žalobu ve státě svého bydliště.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě sporu se spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, je k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů věcně příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.gov.cz. Spotřebitel může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu u České obchodní inspekce nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u Provozovatele poprvé uplatnil své právo, které je předmětem sporu. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

Vyšší moc

Za případ vyšší moci považujeme veškeré nepředvídatelné okolnosti, které nemůžeme přiměřeným způsobem ovládat, zejména živelní pohromy, stávky, válku, epidemie a kybernetické útoky. Dojde-li k neplnění závazku z důvodu vyšší moci, nezakládá to podstatné porušení smlouvy.

Platnost

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. července 2026. Poslední aktualizace proběhla 4. června 2026.

Všeobecné obchodní podmínky